Lignes directrices de la communauté

En vigueur le 17 octobre 2026

fraud.ca fonctionne mieux lorsque les avis sont honnêtes, fondés sur une expérience directe et équitables — envers les personnes qui les lisent comme envers les entreprises évaluées. Ces lignes directrices s’appliquent à tout ce qui est publié sur fraud.ca et font partie de nos Conditions d’utilisation.

1. Nos principes

• Une expérience honnête et directe. Les avis doivent venir de personnes qui ont fait affaire avec l’entreprise.
• L’équité envers tous. Les expériences négatives sont les bienvenues, tout comme les positives.
• Aucun retrait payant. Aucune entreprise ne peut payer pour retirer, cacher ou modifier un avis authentique. Les entreprises peuvent répondre publiquement.
• Des règles transparentes. Notre modération, humaine et automatisée, s’appuie sur ces lignes directrices.

2. Rédiger un avis

• Parlez de votre propre expérience en tant que client, locataire, candidat ou autre personne ayant fait affaire directement avec l’entreprise. Ne rédigez pas d’avis à partir de ce que quelqu’un vous a raconté ou de ce que vous avez lu en ligne.
• Un avis par entreprise. Dans la plupart des cas, vous pourrez le modifier plus tard — par exemple si l’entreprise règle le problème.
• Soyez précis. Les dates, les montants, ce qu’on vous avait promis et ce que vous avez reçu sont les détails les plus utiles.
• Restez pertinent par rapport à l’entreprise et à ses produits ou services.
• La note reflète votre expérience. Choisissez le nombre d’étoiles qui correspond honnêtement à ce qui s’est passé.

3. Décrire les faits — sans condamner

fraud.ca existe pour aider les gens à éviter les mauvaises expériences; les problèmes graves y ont donc leur place. Mais seul un tribunal peut décider qu’une personne a commis un crime. Lorsque quelque chose a mal tourné :

• Décrivez les faits : « J’ai versé un acompte de 2 000 $ le 3 mai. Les travaux n’ont jamais été faits et on ne répond plus à mes appels depuis juin. »
• Partagez votre ressenti et votre opinion, clairement présentés comme tels : « Je me suis senti trompé. » « Je ne ferais plus affaire avec eux. »
• N’affirmez pas comme un fait qu’une entreprise ou une personne est criminelle — par exemple « ce sont des fraudeurs », « c’est de la fraude » ou « il a volé mon argent » — à moins d’une condamnation. Notre modération pourra vous demander de reformuler.

Si vous avez perdu de l’argent à cause d’une fraude, signalez-la aussi au Centre antifraude du Canada et à votre service de police.

4. Ce qui est interdit

• Avis faux ou en conflit d’intérêts : évaluer votre propre entreprise, votre employeur, l’entreprise d’un proche ou un concurrent; avis rédigés en échange d’un paiement, d’un rabais, d’un cadeau ou d’une autre récompense; avis rédigés au nom de quelqu’un d’autre.
• Renseignements personnels : adresses domiciliaires, numéros de téléphone personnels, courriels, plaques d’immatriculation, numéros d’identification, ou nom complet d’un employé accompagné d’accusations. Les prénoms ou les fonctions (« le gérant ») sont acceptés.
• Haine, harcèlement et menaces : contenu attaquant des personnes pour ce qu’elles sont, insultes visant des individus, menaces de violence ou de préjudice.
• Pollupostage et publicité : promotions, codes de parrainage, liens vers d’autres entreprises ou contenu sans rapport.
• Contenu hors sujet : différends politiques ou personnels sans lien avec les produits ou services de l’entreprise.
• Contenu illégal : tout ce qui enfreint la loi ou incite d’autres personnes à le faire.
• Manipulation : utiliser plusieurs comptes, coordonner des avis, ou abuser des votes ou des signalements.

5. Discussions

Les discussions servent aux questions, aux conseils et aux échanges au sujet d’une entreprise et de ses produits. Les mêmes règles s’appliquent. Les publications n’ont aucun effet sur la note de l’entreprise. Soyez constructif et n’utilisez pas les discussions pour publier un avis déguisé.

6. Les entreprises et leurs avis

Les entreprises peuvent répondre publiquement aux avis après avoir revendiqué leur page. Les réponses doivent être professionnelles, ne doivent révéler aucun renseignement personnel sur un client et doivent respecter ces lignes directrices.

Les entreprises ne doivent pas offrir d’incitatifs en échange d’avis, inviter seulement les clients satisfaits à en publier, publier des avis sur elles-mêmes ou sur leurs concurrents, ni faire pression sur quiconque pour qu’un avis soit modifié ou retiré. Nous pouvons indiquer sur la page de l’entreprise les tentatives de manipulation des avis.

Nous ne retirons pas un avis parce qu’une entreprise le conteste. Si une entreprise croit qu’un avis enfreint ces lignes directrices, elle peut le signaler; si elle croit qu’un avis est illicite, elle peut envoyer un avis juridique comme le prévoient nos Conditions d’utilisation.

7. Fonctionnement de la modération

Chaque avis et chaque publication est vérifié avant d’apparaître :

1. Des règles automatiques vérifient notamment la présence de les liens et les adresses courriel, et appliquent des limites de publication.
2. Un modèle d’IA vérifie le texte selon des règles fondées sur ces lignes directrices et décide de le publier, de vous le renvoyer avec des suggestions précises, de le refuser ou de le soumettre à une personne.
3. Une personne de l’équipe de modération traite les contenus que les vérifications automatiques retiennent pour examen, les contestations et les signalements que ces vérifications ne peuvent régler.

L’IA reçoit le contenu vérifié, des renseignements de base sur l’entreprise et le contexte pertinent, comme la publication à laquelle il répond ou un signalement — nous ne lui transmettons pas l’adresse courriel de votre compte. Nous conservons un registre des décisions de modération. La publication d’un contenu ne constitue pas une confirmation de sa véracité.

8. Signaler un contenu

Si vous voyez un avis, une publication ou une page d’entreprise qui enfreint ces lignes directrices, utilisez le bouton Signaler (vous devez être connecté). Pour corriger le numéro de téléphone, l’adresse, le site Web ou les heures d’ouverture d’une entreprise, utilisez plutôt Suggérer une modification.

Ce qui se passe ensuite :

• Les avis et publications peuvent être revérifiés selon ces lignes directrices, avec votre signalement comme contexte. Les contenus qui enfreignent manifestement les règles peuvent être retirés ou renvoyés à leur auteur pour correction, et l’auteur peut voir le résultat sur la page de son compte. Un contenu n’est pas retiré simplement parce que quelqu’un est en désaccord avec lui.
• Les signalements qu’une vérification ne peut pas régler à partir du texte — par exemple qu’un auteur n’a jamais été client ou travaille pour un concurrent — sont généralement transmis à une personne, tout comme les signalements visant des pages d’entreprises.
• Les auteurs de signalements se bâtissent un historique. Les signalements que les modérateurs jugent à répétition non fondés comptent moins, ce qui rend plus difficile l’utilisation des signalements pour enterrer des avis équitables.

Vous pouvez suivre le résultat de vos signalements récents sur la page de votre compte. Vous pouvez aussi écrire à reportabuse@fraud.ca.

Pour les plaintes juridiques (par exemple pour diffamation ou violation du droit d’auteur), écrivez à legal@fraud.ca comme le prévoient nos Conditions d’utilisation.

9. Contester une décision

Si votre contenu a été renvoyé, refusé ou retiré et que vous croyez à une erreur — y compris pour une décision prise de façon automatisée —, écrivez à support@fraud.ca. Une personne réexaminera la décision.

10. Mesures d’application

Selon la gravité d’un problème, nous pouvons renvoyer un contenu pour modification, le retirer, restreindre la capacité d’un compte à publier ou fermer le compte. Nous pouvons aussi intervenir à l’égard d’un contenu techniquement conforme à ces règles, mais manifestement utilisé pour tromper ou nuire.

Nous pouvons mettre à jour ces lignes directrices de temps à autre, comme le prévoient nos Conditions d’utilisation.