Pour les entreprises

Vos clients parlent peut-être déjà de vous. fraud.ca vous offre un endroit équitable pour les entendre, répondre publiquement et garder vos renseignements à jour — sans frais.

Pourquoi votre entreprise est répertoriée

Les fiches sont créées à partir de données publiques et ouvertes — comme le registre fédéral des sociétés et des données cartographiques ouvertes — afin que les Canadiens puissent se renseigner sur une entreprise avant de faire affaire avec elle. Être répertorié n’est ni une recommandation ni une plainte. Les entreprises ne peuvent pas retirer leur fiche pour éviter les avis.

Si votre fiche contient des renseignements personnels vous concernant en tant que personne (par exemple, une entreprise exploitée à domicile), écrivez à privacy@fraud.ca et nous l’examinerons.

Revendiquer votre page

La revendication de votre page est gratuite et vous permet :

de répondre publiquement aux avis et de publier au nom de l’entreprise dans les discussions, avec la mention Entreprise;
de mettre à jour vos heures d’ouverture, votre numéro de téléphone, votre site Web, votre zone desservie et vos langues — les changements s’affichent habituellement tout de suite sur votre page;
de voir au même endroit les avis récents qui attendent votre réponse.

Pour revendiquer votre page, connectez-vous et appuyez sur Revendiquer cette page sur la page de votre entreprise. Vous prouverez votre lien de l’une des trois façons suivantes :

Courriel au domaine de votre entreprise — nous envoyons un lien à une adresse du domaine de votre site Web (par exemple info@votreentreprise.ca). Généralement instantané.
Un code sur votre site Web — ajoutez un court code à votre page d’accueil ou au DNS de votre domaine, puis appuyez sur Vérifier. Généralement instantané.
Documents — téléversez un document montrant votre nom et l’entreprise (par exemple des statuts constitutifs vous nommant administrateur, ou une facture de services publics au nom de l’entreprise). Une personne le vérifie, ce qui peut prendre quelques jours ouvrables.

Les adresses de services de courriel gratuits et les pages sur des réseaux sociaux ou des plateformes de création de sites ne suffisent pas, à elles seules, à prouver que l’entreprise vous appartient; ces entreprises utilisent donc des documents. Les preuves téléversées ne sont pas rendues publiques et servent à vérifier votre revendication.

En revendiquant une page, vous confirmez être autorisé à agir au nom de l’entreprise. Nous pouvons retirer l’accès en tout temps — par exemple si une revendication s’avère fausse, ou si la page sert à tromper ou à faire pression sur des auteurs d’avis.

Ce que la revendication ne permet pas

Aucune entreprise ne peut payer pour retirer, cacher ou modifier un avis authentique — et la revendication ne permet pas non plus de modifier ou de supprimer des avis. Les avis sont modérés de la même façon, que l’entreprise ait revendiqué sa page ou non.

Si vous êtes en désaccord avec un avis

Répondez publiquement. Une réponse calme et factuelle est souvent la mesure la plus efficace — les lecteurs peuvent voir les deux versions.
Signalez-le avec le bouton Signaler de l’avis s’il enfreint nos lignes directrices — par exemple s’il est faux, publié par un concurrent, contient des renseignements personnels ou accuse quelqu’un d’un crime sans décrire ce qui s’est passé. Les signalements qu’on ne peut pas régler à partir du texte seul — comme « cette personne n’a jamais été notre cliente » — sont généralement transmis à une personne; vous pouvez ajouter des détails pour nous aider à vérifier.
Envoyez un avis juridique à legal@fraud.ca si vous croyez qu’un avis est illicite, comme le prévoient nos Conditions d’utilisation.

Nous ne retirons pas un avis simplement parce qu’il est négatif ou qu’une entreprise conteste les faits. Lorsqu’un avis décrit un différend, les deux parties peuvent se faire entendre.

À éviter

offrir des rabais, des cadeaux ou quoi que ce soit en échange d’avis;
inviter seulement les clients satisfaits à laisser un avis;
publier des avis sur votre propre entreprise ou sur vos concurrents, ou demander à quelqu’un de le faire;
faire pression sur des clients pour qu’ils modifient ou retirent leur avis.

Ces pratiques enfreignent nos Conditions d’utilisation et peuvent entraîner le retrait des avis en cause ou de votre accès à la page.

Corriger vos renseignements

Une fois votre page revendiquée, vous pouvez mettre à jour certains renseignements vous-même. Les membres connectés peuvent aussi utiliser Suggérer une modification sur la page d’une entreprise; les suggestions sont examinées avant tout changement. Les renseignements du registre public proviennent du registre gouvernemental; pour les modifier, mettez à jour votre dossier auprès de Corporations Canada — notre copie peut accuser un retard par rapport au registre.