Nos vérifications
Nous voulons que vous puissiez vous fier à ce que vous lisez sur fraud.ca — et comprendre ce que nous vérifions et ce que nous ne vérifions pas.
Les auteurs d’avis
- Chaque auteur confirme son adresse courriel en cliquant sur un lien de connexion que nous lui envoyons. C’est ce que signifie la mention Courriel vérifié sur un avis.
- Cela ne prouve pas que la personne ait été cliente. Nous demandons à chaque auteur de confirmer que l’avis décrit honnêtement sa propre expérience, qu’il ne travaille ni pour l’entreprise ni pour un concurrent, et qu’il n’a été ni payé ni récompensé pour cet avis. Notre modération cherche aussi les signes évidents de faux avis — mais nous ne vérifions pas les reçus ni d’autres preuves d’achat.
- Un avis par compte et par entreprise. On peut généralement modifier son avis, mais pas en publier un deuxième.
- Limites et protection anti-robots. Une vérification anti-robots à la connexion et des limites quotidiennes de publication font qu’il est plus difficile d’inonder une entreprise de faux avis.
Chaque avis et chaque publication est vérifié
Avant d’apparaître, chaque avis, publication ou réponse d’entreprise est vérifié ainsi :
- Des règles vérifient notamment la présence de liens, d’adresses courriel et de publications répétées dans les discussions.
- Un modèle d’IA (actuellement Claude, conçu par Anthropic) vérifie le texte selon des règles fondées sur nos lignes directrices. Il peut le publier, le renvoyer avec des conseils précis (par exemple, décrire ce qui s’est passé au lieu de traiter quelqu’un de criminel), refuser le pollupostage et les abus, ou le soumettre à une personne.
- Une personne de l’équipe de modération traite les contenus que les vérifications automatiques retiennent pour examen, les signalements que ces vérifications ne peuvent régler et les contestations.
Nous ne transmettons pas à l’IA l’adresse courriel des auteurs. Chacun peut demander qu’une personne révise une décision concernant son contenu.
Les propriétaires d’entreprises
Une entreprise peut revendiquer sa page en prouvant son lien : un lien envoyé à une adresse du domaine de son propre site Web, un code placé sur son site ou dans son DNS, ou des documents vérifiés par une personne. Les propriétaires vérifiés peuvent répondre aux avis, publier avec la mention Entreprise et mettre à jour leurs coordonnées et leurs heures d’ouverture. Ils ne peuvent pas modifier, cacher ni retirer les avis. Nous pouvons retirer l’accès si une revendication s’avère fausse.
Les notes
La note d’une entreprise est la simple moyenne de ses avis publiés. Nous ne pondérons, n’ajustons ni ne cachons aucun avis selon qu’une entreprise nous paie ou non — aucune entreprise ne peut payer pour modifier sa note ou faire retirer un avis. Les publications des discussions n’ont aucun effet sur la note.
Les renseignements sur les entreprises
| Ce que vous voyez | Provenance |
|---|---|
| Nom, adresse, téléphone, site Web, catégorie | Généralement les données ouvertes de la Fondation Overture Maps, qui combinent des sources comme Meta, Microsoft et Foursquare; certains renseignements peuvent provenir d’autres sources, dont l’entreprise elle-même |
| Registre public : statut, numéro de société, numéro d’entreprise, siège social, état des rapports annuels | Corporations Canada, le registre fédéral des sociétés |
| Liens « Peut-être la même entreprise » | Automatiques, à partir de noms et d’emplacements semblables; non vérifiés |
| Heures d’ouverture, zone desservie, langues | Principalement l’entreprise, une fois sa page revendiquée |
- Les encadrés de registre public indiquent leur source et la date de consultation, avec un lien vers le dossier officiel lorsqu’il est disponible.
- Nous rattachons le dossier du registre d’une société à un commerce seulement lorsque leurs noms correspondent (sans tenir compte des accents, de la ponctuation et des mentions comme « inc. ») et qu’ils partagent un code postal (ou une ville où le nom est unique). Chaque page indique comment l’association a été faite. En cas de doute, nous ne combinons pas leurs dossiers — certaines entreprises apparaissent donc deux fois, une fois comme commerce et une fois comme société enregistrée.
- Les renseignements des registres peuvent accuser un retard ou contenir des erreurs. Consultez le dossier officiel avant de vous y fier pour une décision importante.
Ce que nous ne faisons pas
Nous sommes une communauté d’avis, et non un service d’enquête, une agence d’évaluation du crédit ou la police. Nous ne vérifions pas chaque énoncé de chaque avis, ne garantissons pas que les renseignements sur les entreprises soient à jour et ne vous disons pas s’il est sûr de faire affaire avec une entreprise. Nous vous donnons l’information — avis, discussions et registres publics — pour que vous puissiez décider.
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